Druzhby street, 1

Уважаемая Екатерина, благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы всегда ценим обратную связь и стремимся сделать пребывание наших гостей максимально комфортным, но вынуждены внести некоторые уточнения по поводу Ваших замечаний, так как они не совсем соответствуют действительности. Давайте разберем Ваши пункты: 1. Ремонт и материалы: Да, в одном углу коридора действительно аккуратно сложены материалы для завершения косметических работ (плинтусы и т.д.). Они не создают неудобств, не мешают проходу и ожидают установки, чтобы сделать квартиру еще более совершенной. Мы постоянно работаем над улучшением. 2. Планировка: Планировка квартиры стандартная и подробно представлена на фотографиях в объявлении, что позволяет гостям заранее оценить ее особенности. 3. Размещение и диван: Квартира рассчитана на 5 спальных мест, что соответствует описанию. Основные спальные места всегда застелены. Диван в комнате является раскладным и, безусловно, предназначен для комфортного сна. Мы всегда готовы предоставить инструкции по раскладыванию по запросу. 4. Постельное белье: Всё постельное белье в квартире всегда чистое, свежее и приготовлено к использованию. Комплекты для дополнительных спальных мест (третьего, четвертого и пятого гостя) аккуратно складываются на кроватях или в шкафу, чтобы гости могли воспользоваться ими по мере необходимости. 5. Коммуникация в ночь заезда: Мы хотим подчеркнуть, что несмотря на позднее время (включая звонки глубокой ночью, до 2:00), мы всегда оставались на связи и старались оперативно ответить на все Ваши многочисленные вопросы, чтобы помочь Вам с размещением и использованием удобств. 6. Залог и паспортные данные: Взимание страхового залога (3000 руб.) и предоставление фото первой страницы паспорта — это стандартная и общепринятая практика для большинства квартир посуточно. Эта информация всегда указана в объявлении и является мерой безопасности, гарантирующей сохранность имущества. Залог возвращается после выезда и проверки квартиры. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление, но многие из указанных Вами моментов либо не соответствуют фактам, либо являются стандартными процедурами, о которых мы всегда информируем наших гостей. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и учитываем все конструктивные замечания.

Уважаемый Максим, Благодарим за Ваш отзыв, хотя мы крайне удивлены его содержанием, так как он абсолютно не соответствует действительности. Давайте разберем факты: 1. Несостоявшееся заселение: Вы действительно забронировали нашу квартиру. Однако в день заезда (02.11.2025) мы безуспешно пытались связаться с вами в течение всего дня по указанному номеру, чтобы согласовать детали получения ключей. Наши звонки оставались без ответа. 2. Ваш отказ от бронирования: На следующее утро, примерно в 7:00, Вы сами вышли на связь, уточнив "Кто это?". После того, как Вам напомнили о Вашем бронировании и наших попытках связаться, Вы сообщили, что "забыли" о нем и квартира вам больше не нужна. 3. Отсутствие залога: Поскольку фактического заселения в квартиру не произошло (Вы не получили ключи и не воспользовались бронированием), никакого залога вы не вносили, и, соответственно, возвращать было нечего. 4. Вымышленные обстоятельства: Ваши утверждения о "размазанных фекалиях в ванной" и "присутствии горничной при выселении" являются полной выдумкой и клеветой. Наша система заселения и выселения полностью дистанционная, через сейф с ключами. Вы просто физически не могли пересечься с горничной так как даже не попадали в квартиру. 5. Время отзыва: Крайне странно, что Вы оставили этот отзыв спустя неделю после несостоявшегося заезда, с абсолютно вымышленными фактами, пытаясь очернить нашу репутацию. Мы всегда открыты для конструктивного диалога и готовы решать возникающие вопросы, но подобные действия расцениваем как попытку умышленно нанести вред. Рекомендуем другим пользователям опираться на достоверную информацию.